Aviso de privacidad

01Responsable del tratamiento de datos personales

Ingeniak Technology, LLC (en adelante, “Ingeniak”), con domicilio en 131 Continental Drive, Newark, DE 19713, Estados Unidos, y representada en México por Ricardo Alejandro Gutiérrez Landeros, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba con motivo de la prestación de sus servicios de consultoría, implementación de sistemas CRM, automatización y publicidad de performance.

02Datos personales que se recaban

Para las finalidades señaladas en este Aviso de Privacidad, Ingeniak podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación y contacto: nombre, cargo, empresa, correo electrónico, teléfono y domicilio de las personas de contacto del Cliente.
• Datos de facturación: razón social, RFC o identificador fiscal equivalente, domicilio fiscal y datos bancarios necesarios para procesar pagos y emitir comprobantes.
• Datos de acceso a plataformas: credenciales y accesos que el Cliente proporciona a Ingeniak para ejecutar la migración, configuración y soporte de sistemas CRM, cuentas de Meta Business, WhatsApp Business y herramientas de automatización.
• Datos personales de terceros (leads y clientes finales del Cliente): nombre, teléfono, correo electrónico y datos de la interacción comercial, contenidos dentro del CRM u otras plataformas que Ingeniak configura, opera o a las que brinda soporte por cuenta del Cliente.

Ingeniak no recaba de forma intencional datos personales sensibles (origen étnico o racial, estado de salud, creencias religiosas, filiación sindical, preferencias sexuales u otros de naturaleza análoga). En caso de que dichos datos existan dentro de la información que el Cliente aloja en sus propias plataformas, su tratamiento es responsabilidad del Cliente como responsable original de dichos datos; Ingeniak actúa únicamente como encargado técnico de dicha información conforme a la Cláusula 3.

Formulario de cotización y reserva de sesiones

Cuando solicitas una cotización con el formulario «Cotizar proyecto» del sitio, Ingeniak recaba tu nombre, empresa, correo electrónico, número de WhatsApp y el medio por el que prefieres que te contactemos, así como la información que decides compartir sobre tu proyecto y tu negocio: servicios de interés, objetivo, industria, tamaño del equipo, presupuesto estimado, plazo, canales de atención, CRM que usas, sitio web o redes y la descripción de tu proyecto. Cuando reservas una sesión desde las páginas de reserva del sitio, Ingeniak recaba tu nombre, correo electrónico, número de WhatsApp, nombre y giro de tu negocio, tamaño del equipo, facturación mensual aproximada, el horario que eliges y las respuestas que das para preparar la sesión. En ambos casos se registran además datos técnicos de la solicitud: la página desde la que la envías, la página por la que llegaste al sitio y los parámetros de la campaña de origen.

03Calidad en que Ingeniak trata los datos

Respecto de los datos de identificación, contacto y facturación del propio Cliente, Ingeniak actúa como responsable del tratamiento. Respecto de los datos personales de los leads y clientes finales del Cliente que residen dentro de los sistemas CRM que Ingeniak implementa, configura u opera por encargo del Cliente, Ingeniak actúa como encargado del tratamiento, y trata dicha información únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para los fines del contrato de servicios correspondiente.

04Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación contractual)

• Prestar los servicios de migración, implementación, configuración, soporte y mantenimiento de sistemas CRM y automatización contratados por el Cliente.
• Procesar pagos, emitir comprobantes fiscales y dar seguimiento administrativo a la relación comercial.
• Dar cumplimiento a las obligaciones establecidas en el contrato de prestación de servicios correspondiente.
• Brindar soporte técnico, atención de incidencias y comunicación operativa relacionada con los servicios contratados.

Finalidades secundarias (no necesarias, pero que generan un beneficio adicional)

• Enviar comunicaciones sobre nuevos servicios, mejoras o contenido relevante para el Cliente.
• Solicitar retroalimentación sobre los servicios prestados con fines de mejora continua.
• Fines estadísticos internos sobre el desempeño de los proyectos implementados.

El Cliente podrá oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias sin que ello afecte la prestación de los servicios contratados, siguiendo el procedimiento señalado en la Cláusula 6.

Formulario de cotización y reserva de sesiones

Los datos del formulario de cotización y de la reserva se usan para contactarte por WhatsApp y por correo electrónico sobre tu solicitud, preparar tu cotización y, en su caso, agendar y llevar a cabo las sesiones que reserves. Para ello intervienen como encargados del tratamiento: Kommo, el CRM en el que se registra tu solicitud; Google Calendar y Google Meet, para la agenda y la videollamada de la sesión; Stripe, para procesar el pago de la Power Session (Ingeniak no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta), y Vercel, que aloja el sitio.

05Transferencia de datos personales

Para la prestación de sus servicios, Ingeniak podrá compartir datos personales con los siguientes terceros, exclusivamente para las finalidades aquí descritas:

• Proveedores de infraestructura tecnológica y plataformas CRM (por ejemplo, GoHighLevel/Somos Scala, Kommo), para la operación del sistema contratado.
• Meta Platforms, Inc., para la conexión y verificación de cuentas de WhatsApp Business, Instagram y Meta Ads.
• Proveedores de servicios de hospedaje (hosting), procesamiento de pagos y facturación.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal válido.

Ingeniak no vende, renta ni comercializa datos personales con fines distintos a los aquí señalados. Dado que Ingeniak Technology, LLC es una entidad constituida en Estados Unidos, el tratamiento de datos personales puede implicar su almacenamiento y procesamiento fuera del territorio mexicano; Ingeniak adopta medidas contractuales y técnicas razonables para que dicho tratamiento mantenga un nivel de protección acorde con los principios de la LFPDPPP.

06Derechos ARCO y su ejercicio

El titular de los datos personales tiene en todo momento derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos en caso de ser inexactos, Cancelarlos cuando considere que no son tratados conforme a los principios y obligaciones de la ley, así como Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos (derechos “ARCO”). Asimismo, podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud por correo electrónico a la dirección señalada en la Cláusula 9, indicando: (i) nombre completo y datos de contacto del titular; (ii) documento que acredite su identidad o representación legal; (iii) descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que se busca ejercer el derecho correspondiente; y (iv) cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos. Ingeniak responderá a la solicitud dentro de un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, prorrogable en términos de la ley aplicable.

07Medios para limitar el uso o divulgación de datos

El titular podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud al correo electrónico señalado en la Cláusula 9. Adicionalmente, el titular puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO, en caso de que dicho registro le resulte aplicable, para limitar la recepción de publicidad de terceros.

08Medidas de seguridad

Ingeniak ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales que trata contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación no autorizados, incluyendo el uso de credenciales de acceso restringido, control de accesos por rol dentro de las plataformas configuradas y acuerdos de confidencialidad con su equipo y colaboradores.

09Contacto y procedimiento de solicitudes

Responsable

Ingeniak Technology, LLC

Representante en México

Ricardo Alejandro Gutiérrez Landeros

Correo de contacto

contacto@ingeniak.mx

Sitio web

ingeniak.mx

10Modificaciones al Aviso de Privacidad

Ingeniak podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, derivado de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos, de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Cualquier modificación será publicada en ingeniak.mx y, en su caso, comunicada directamente al Cliente por correo electrónico.

11Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales a Ingeniak, ya sea de forma directa, a través de un contrato de prestación de servicios, o mediante el uso de las plataformas que Ingeniak implementa y opera, el titular manifiesta que ha leído, entendido y otorga su consentimiento a los términos del presente Aviso de Privacidad.